เทคนิคการให้รายละเอียดสินค้า

เทคนิคการให้รายละเอียดสินค้าเพื่อปิดการขาย เพื่อแนะนำวิธีการให้รายละเอียดสินค้าเพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำไปใช้ กับการให้รายละเอียดสินค้าในเว็บไซต์ของตนได้ ซึ่งการให้รายละเอียดสินค้าที่ครบถ้วนนั้นจะสามารถปิดการขายผ่านหน้าเว็บได้ ง่ายขึ้น เทคนิคการให้รายละเอียดสินค้าเพื่อปิดการขายนั้น จะต้องมีความสมดุลกันระหว่างการให้ข้อมูลแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้มากที่สุด แต่ในขณะเดียวกันต้องให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์เข้าใจได้ในระยะเวลาที่น้อยที่สุด การให้ข้อมูลควรจะประกอบด้วยหัวข้อต่าง ๆ ดังนี้ ชื่อสินค้า รายละเอียดสินค้า  โดยให้บอกลักษณะเด่นในสินค้านั้น การให้ข้อมูลที่ดีคือการให้ข้อมูลที่เป็นความจริง แต่เน้นที่จุดเด่น และสร้างความแตกต่าง ซึ่งเป็นจุดสำคัญที่ช่วยลูกค้าให้เกิดการตัดสินใจสั่งซื้อ การให้ข้อมูลด้านราคา ก็มีส่วนสำคัญ เราสามารถให้ข้อมูลราคาปกติ และราคาลดพิเศษเพื่อสร้างให้เกิดความน่าสนใจ เทคนิคการตั้งราคาพิเศษ ควรมีการระบุวันที่ เช่น ราคาพิเศษนี้ถึงวันที่ 30 มีนาคม การมีวันที่มาเป็นองค์ประกอบจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เพราะเป็นราคาพิเศษแบบมีช่วงเวลา แต่มีข้อควรระวัง คือ เจ้าของเว็บไซต์จะต้องตามอัพเดทราคา และวันที่ ให้ถูกต้องอยู่เสมอ นอกจากนี้หากมีค่าใช้จ่ายอื่น เช่นค่าส่งสินค้า ควรระบุให้ชัดเจน พึงระลึกไว้เสมอว่าการให้ข้อมูลสินค้าต้องตรงกับความเป็นจริง แต่แฝงไปด้วยข้อมูลทางการตลาดที่ทำให้สินค้า ราคา มีความโดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่งขัน ที่สำคัญควรสร้างให้เกิดความรู้สึกว่าไม่สามารถหาสินค้านี้ได้จากเว็บไซต์อื่นได้ และการตัดสินใจซื้อครั้งนี้เป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุด ภาพนี้ เป็นผลการทดลองทางวิทยาศาสตร์แสดงให้เห็นถึงตำแหน่งต่าง ๆ ที่ผู้ชมเว็บไซต์มองบนหน้าจอ โดยบริเวณที่มองมากที่สุดแสดงด้วยสีแดง เหลือง และน้ำเงิน ตามลำดับ                               ภาพที่ 1                                                                ภาพที่ 2                                                 ภาพที่ 3 ภาพที่ 1 ในกรณีที่หน้าเว็บไซต์ประกอบด้วยข้อมูลทั่วๆไป ภาพที่ 2 ในกรณีที่หน้าเว็บไซต์มีรูปภาพประกอบอยู่ด้านบนและมีข้อมูลอยู่ด้านล่าง ภาพที่ 3 ในกรณีที่เป็นผลการแสดงของ search engine ตัวอย่างการจัดตำแหน่งของเว็บไซต์ Amazon.com  วงกลมแสดงตำแหน่งที่ผู้ชมเว็บไซต์มองบนหน้าจอเป็นส่วนใหญ่ ผลการทดลองทางวิทยาศาสตร์อีกอันหนึ่ง แสดงให้เห็นถึงการกวาดสายตาของผู้ชมเว็บไซต์เริ่มจากจุดวงกลมไปตามแนวเส้นและจบที่ปลายลูกศร จากผลการทดลองข้างต้น พอจะสรุปได้ว่า เราสามารถแบ่งตำแหน่งบนหน้าเว็บไซต์ตามความสำคัญได้เป็น 3 กลุ่ม คือ priority1 เป็นตำแหน่งที่ผู้ชมเว็บไซต์มองเห็นมากที่สุด และรองลงมาเป็น priority 2 และ 3 ตามลำดับ ดังนั้น ในตำแหน่ง priority1 เจ้าของเว็บไซต์ต้องใส่ข้อมูลหรือรูปภาพที่สำคัญที่สุด หรือต้องการให้ผู้ชมเว็บไซต์เห็นมากที่สุด ส่วนข้อมูลหรือรูปภาพที่สำคัญรองลงไปให้จัดในตำแหน่งที่ 2 และ 3 ตามลำดับ ในทุก ๆ หน้าของเว็บไซต์ นอกจากการจัดวางเนื้อหาที่น่าสนใจและดึงดูดใจลงในตำแหน่งที่ดีที่สุดตามลำดับของแต่ละหน้าเว็บไซต์แล้ว เนื่องจากข้อจำกัดของพื้นที่หน้าเว็บไซต์ ทำให้ไม่สามารถให้รายละเอียดของสินค้าแต่ละรายการได้ทั้งหมดในหน้าเดียว เพราะจำเป็นต้องจัดสรรพื้นที่ให้กับสินค้าอื่น ๆ ด้วย ดังนั้น จึงต้องแสดงเฉพาะชื่อและรายละเอียดหลักในหน้าแรก และแยกรายละเอียดสินค้าอย่างละเอียดในหน้าในของสินค้าแต่ละตัว ดังตัวอย่าง แสดงชื่อ และรายละเอียดหลักสินค้าในหน้าแรก แสดงรายละเอียดอย่างละเอียดในหน้าในของสินค้าแต่ละตัว ในหน้าในของสินค้าแต่ละตัว เจ้าของเว็บไซต์ ควรให้ความสำคัญกับการให้รายละเอียดสินค้าอย่างเต็มที่ ให้ตะหนักอยู่เสมอว่าการตัดสินใจซื้อของผู้ชมเว็บไซต์นั้น เป็นการตัดสินใจของผู้นั้นเอง ณ จุดที่อ่านรายละเอียดจากเนื้อหาและรูปภาพ เจ้าของเว็บไซต์ไม่มีโอกาสได้อธิบายใด ๆ ทั้งสิ้น  ดังนั้น จึงต้องให้รายละเอียดให้มาก โดยเฉพาะจุดเด่นที่สำคัญ เหนือกว่า และแตกต่างกว่าคู่แช่งขัน รวมถึงคุณค่าของการตัดสินใจซื้อในครั้งนี้ นอกจากนั้น การให้รายละเอียดต้องอยู่ในรูปแบบที่อ่านง่าย แบ่งเป็นหัวข้อใหญ่ และเล็ก อย่างเหมาะสม ไม่ให้ดูแล้วลายตาไม่น่าอ่าน ^ ตัวอย่างการให้รายละเอียดสินค้าซึ่งเป็นหนังสือเจ้าของเว็บไซต์นำข้อมูลที่น่าสนใจจากหนังสือนั้นมาแสดงในรายละเอียดสินค้าโดยคัดเลือกจุดที่น่าสนใจ เช่น คำนำจากผู้เขียน หรือ คำนำจากบรรณาธิการมาแสดง การนำข้อมูลเหล่านี้มาแสดงย่อมสร้างความน่าสนใจได้มากกว่ามีเพียงชื่อหนังสือ ราคา ผู้แต่ง แต่เพียงอย่างเดียว ตัวอย่างการให้รายละเอียดสินค้ากลุ่มอุปกรณ์อิเล็คทรอนิคส์ ตัวอย่างแสดงในกลุ่มกล้องดิจิตอล จะแสดงรายละเอียดทางเทคนิคทุกอย่างของสินค้าแต่ละตัว     นอกจากนั้น การออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้แยกเป็นสินค้ากลุ่มพิเศษต่าง ๆ จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้น มากกว่าการแยกสินค้าตามหมวดหมู่แต่เพียงอย่างเดียว เช่น สร้างความน่าสนใจให้กับสินค้า ด้วยการแสดงสินค้าในหัวข้อ New Arrival หรือ สินค้ามาใหม่ บนหน้าแรกของเว็บไซต์  หรือแบ่งออกเป็นกลุ่มอื่น ๆ เช่นกลุ่ม สินค้า Hot Hit ที่กำลังเป็นที่นิยมอยู่ในขณะนั้น หรือกลุ่ม สินค้าโปรโมชั่น เมื่อจัดกลุ่มสินค้าเป็นกลุ่มพิเศษแล้ว ต้องสร้างให้เกิดความรู้สึกว่าสินค้ากลุ่มพิเศษนี้ น่าสนใจ และหากตัดสินใจซื้อในวันนี้ ลูกค้าจะได้รับความพิเศษอย่างมาก เช่น ราคาพิเศษ หรือ ได้รับสิทธิพิเศษเหนือกว่าลูกค้ารายอื่นในอดีต หรือ หากไม่ซื้อจะหมดในเร็ววันนี้ หรือ ทำให้นำสมัย นำแฟชั่น ฯลฯ อย่างไรก็ตามสินค้าที่อยู่ในหมวดหมู่พิเศษนี้ ก็ต้องอยู่ในหมวดหมู่สินค้าตาม Categoryของสินค้าแต่ละรายการด้วย เมื่อลูกค้าเว็บไซต์เลือกสินค้าชิ้นใดจากหน้าเว็บไซต์จากหมวดหมู่พิเศษ หรือ เลือกสินค้าจาก Categoryของสินค้าเอง เมื่อเข้ามาดูในรายละเอียดของสินค้าจะต้องแสดงข้อมูลที่เหมือนกัน ^ การจัดกลุ่มสินค้า กลุ่มพิเศษ เช่น Show Case, Promotion, Hot price ,etc  แสดงรายละเอียดของสินค้าแต่ละรายการในหน้าในของสินค้าแต่ละตัว การจัดกลุ่มสินค้า กลุ่มพิเศษ เช่น New Product , Promotion, International  ,etc สำหรับสินค้าที่แบ่งเป็นรายการย่อยอีก เช่น แบ่งตามสี แบ่งตามของแถม แบ่งตามลักษณะย่อย เป็นต้น นั้น ให้ลูกค้าเลือก sku ที่ต้องการในหน้ารายละเอียดนี้ เนื่องจาก หน้าก่อนมีพื้นที่จำกัด ไม่สามารถแสดงรายการย่อยได้หมด และจะสร้างความยุ่งยากกับการจัดหน้าเว็บไซต์ Sku : stock keeping unit คือรายการสินค้าหน่วยย่อยที่สุด ที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อและจัดส่งให้กับลูกค้า เช่น เว็บไซต์ขายเสื้อยืด มีสินค้า 5 แบบ แต่ละแบบมี 5 สี แต่ละสีมี 5 size  แต่ละ size มี 3 ลักษณะย่อย ดังนั้น เว็บไซต์นี้จะมีสินค้า 375 sku (5*5*5*3)‏ ตัวอย่างเว็บไซต์เครื่องประดับ ในบางกรณี การแบ่งรายการย่อยของสินค้า สามารถทำให้ยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เช่น ให้ลูกค้าระบุขนาดที่ตนเองต้องการ หรือ ระบุคุณลักษณะพิเศษอื่น เพื่อให้สินค้าแต่ละชิ้นมีเอกลักษณ์ที่แตกต่างกัน จากตัวอย่างสินค้าเครื่องประดับตัวเลือกย่อยของสินค้ากลุ่มแหวน แบ่งออกเป็น ขนาดของแหวน ซึ่งให้ลูกค้าระบุตามที่ต้องการได้ และระบุข้อความต้องการการสลักบนแหวนได้ วิธีนี้จะทำให้สินค้ามีความเป็นเอกลักษณ์ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น